诺基亚5800XM 承认质量缺陷

虽然诺基亚的全球市场占有率在节节攀升，但似乎手机的质量却呈现下降的趋势。除了之前的诺基亚N85因为按键问题而引起不少非议之外，被诺基亚寄予厚望的全触屏手机5800XM也因为听筒无声的缺陷却引发了诸多用户的抱怨和投诉。日前，在来自香港媒体的报道，针对诺基亚5800XM在听筒方面出现的故障，诺基亚方面已经承认市面上销售的部分诺基亚5800XM听筒音量存在问题，如果在三次换机的情况下故障依旧的话，那么诺基亚将会答应退款。

诺基亚5800XM听筒存在通话声音故障

　　按照香港《苹果日报》最新的报道，该报的读者蔡先生于去年12月中购入该机之后，发现听筒在通话时声音“忽大忽小”，虽然先后三次换机，但问题仍旧存在。更为糟糕的是，蔡先生还发现该机作为一款强调音乐功能的手机，每次使用附送的软件传输歌曲的时候，都会出现部分文件不翼而飞的状况，让他十分失望，遂要求诺基亚退款却被拒绝。此外，另外也有两名读者也遭遇相同问题，在换机后无法解决。最后在报纸的转介之后，诺基亚方面终于答应退款。值得一提的是，诺基亚方面表示除了上述个案以外，公司方面也收到了同类投诉。该公司承认市场上部分手机有听筒音量不受控制的问题，正积极研究造成原因及解决方案。至于软件方面则可至诺基亚维修中心或是致电其客户电话寻求解决方案。

图为诺基亚5800XM

　　尽管以上有关诺基亚5800XM的质量问题出现在香港市场之上，但由于这款手机即将在国内市场销售。因此，一方面可以提醒国内消费者在购买时可以注意以上状况的出现，另一方面诺基亚在香港的处理方式对国内消费者也具备很好的参考作用。众所周知，虽然在国内手机销售的三包条款中也有类似的规定，但一直以来在一些名牌厂商中似乎并没有得到很好的执行。因而，当消费者在购买诺基亚5800XM出现相似状况的情况后，也可以寻求退款的方式解决问题。

图为诺基亚5800XM

　　或许是受到相关问题的影响，诺基亚5800XM在水货市场的价格已经出现大幅度跳水的状况。目前，诺基亚5800XM欧水版本的销售价格已经跌至2500元左右，而港行（后港）版本的价格也在2600元左右，较之过去价格下跌了不少。至于大家关心的行货版本方面，诺基亚5800XM黑色精英版本将会在今年2月份推出，在配备1320毫安时BL-5J电池、AC-8充电器、AD-45+HS-45 立体声线控耳机、CA-75U视频连接线、8GB容量存储卡、CA-101数据线、手机套和用户指南、说明书及mini DVD光盘的情况下，其国内行货版本的价格预计在3500-3800元之间。

事件回顾：诺基亚5800XM深陷“质量门”

尽管在规格配置上还无法达到诺基亚N系列高端机型的标准，但凭借首次在S60操作平台中加入触摸操作功能这一点特色，诺基亚5800XM就足以获得众多用户的关注。不过，树大招风的道理恐怕早已让芬兰巨人成为了负面报道的常客，继N系列明星机型N85在去年经历“断裂门”之后，在S60史上的具有深远意义的人气手机5800XM也在新年伊始披上了质量缺陷的骂名，只不过与以往常见的断裂现象不同，让该机蒙受“不白之冤”的症结则是用户每天都会使用的手机听筒。究竟是什么让5800XM成为了人们口诛笔伐的对象？还请网友继续耐心往下看。

诺基亚5800XM的听筒究竟出了什么问题？

　　最近，一名论坛资深网友向笔者反映，当他在使用诺基亚5800XM进行通话时，手机听筒莫名其妙的出现通话无声或音量忽大忽小的现象，刚开始以为是信号问题，但在信号满格并变换位置的情况下依旧出现以上情况。在听过用户亲身描述之后，笔者也马上联想到了去年诺基亚N73出现的信号门事件，并且立刻展开了调查。（请出现类似通话故障的5800XM用户在下方评论框内详细说明您遇到的问题）

图为诺基亚5800XM

　　首先，我们在百度中搜索“5800XM、听筒”等关键词，发现国内不少用户都曾经出现类似的现象，要知道诺基亚5800XM在去年12月初期才开始在内地大范围铺货，因此在短时间内就出现非个案质量问题则可以排除人为破坏、机器老化等原因。另外，大部分的网友在反映质量问题时都不约而同的提到了该机在信号满格时通话出现无声或声音不稳定等症状，也有网友在同一地点用别的手机进行测试，正常通话的结果也证明了并非信号出现故障。

听筒上的金属触点（图片由WDA版主starlzc提供）

听筒上的金属触点（图片由WDA版主starlzc提供）

　　除此之外，还有个别热心网友对5800XM进行了拆机检测，认为听筒上两个金属触点凸起程度不够导致听筒与主板接触不良，从而出现声音忽大忽小的问题。不过，此类做法虽然改善了通话稳定性（据试验者介绍），但只适合有维修经验且“心灵手巧”的用户操作，而拆机之后失去质保的现状恐怕也让很多人不敢轻易尝试。值得一提的是，有网友在尝试上述做法之后依旧无法解决听筒有杂音，音量小的问题，由此可见5800XM“听筒门”事件并非这么简单。

总结：

图为诺基亚5800XM

总的来说，诺基亚5800XM出现的听筒质量问题虽然还未大范围涉及，但从目前情况来看也绝非个案，如果用户购买的5800XM出现通话不稳定、杂音等现象，最好的解决办法还是尽快到附近诺基亚指定的客服中心检查维修，当然我们也希望诺基亚官方能够尽快对此事给广大用户一个明确的说法，毕竟其在国内深入人心的品牌形象是很多消费者购买诺基亚产品的主要原因。

图为诺基亚5800XM